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{
"url": "/pages/seguimiento",
"label": "Verifique el Estado de su Pedido",
"tooltipLabel": "Seguimiento"
}Puedes gestionar la devolución de tu producto directamente en la tienda donde retiraste tu compra. Debe ser en una tienda oficial TUMI y no distribuidores (Correspondiente al Grupo Samsonite México S.A. de C.V.)
Para las devoluciones aplican las siguientes condiciones:
1.- El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
2.- No se permitirán devoluciones 10 días después de la recepción del producto.
En nuestras tiendas físicas no se hace, en ninguna circunstancia, devolución de dinero en efectivo a los clientes que han compra do entienda online, tanto para pedidos con Despacho a domicilio o Click & Collect (Retiro entienda). Si tienes dudas, escríbenos por Aquí
Puedes gestionar rápidamente la devolución de tu compra gestionando tu propia etiqueta de devolución con nuestra aplicación REVERSO a través de nuestro sitio haciendo clic aquí
1. Ingresa el número de pedido, correo electrónico con que se registró la compra, y haz clic en continuar.
2. Selecciona los productos que te gustaría devolver y haz clic en siguiente.
3. Selecciona un motivo de devolución, agrega comentarios adicionales y adjunta 3 fotografías del o los productos; haz clic en agregar
4. Selecciona “Medio de pago original” para la posterior devolución de tu dinero. Haz clic en siguiente
5. Escoge un método de devolución disponible. Haz clic en siguiente.
6. Confirma tus datos y solicita tu devolución.
7. Una vez aprobada, recibirás tu "Guía de Devolución" con los detalles de esta.
8. Se procesará la devolución de tu dinero una vez entregado el paquete en la sucursal del courier elegido.
REVISIÓN DE PRODUCTO POR COMPRAS HECHAS EN NUESTRA TIENDA ONLINE:
Es importante que cuando realices una compra en nuestra tienda online, ya sea con Despacho a Domicilio o Retiro en Tienda, hagas una revisión de tu mercancía cuando esta se te sea entregada. Verifica que el producto sea el correspondiente a tu pedido y que lo recibas en buenas condiciones. Tienes hasta 10 días naturales a partir de la recepción del producto para levantar una aclaración, para ello deberás contactar a nuestro Servicio al Cliente a través del Formulario de contacto
Si tu pedido tiene una incidencia podrás solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, cualquiera de las opciones requiere una contra entrega del producto. No se harán cambios de mercancía posteriores a los plazos indicados en el rubro anterior.
CAMBIOS y DEVOLUCIONES por compras en TIENDAS FÍSICAS:
En compras, en nuestras tiendas físicas, no hay cambios ni devoluciones.
Garantía en Tiendas 90 días presentando el ticket de compra.
Si el producto fue usado, pero presenta algún defecto atribuible a materia prima o mano de obra, por favor consulta los términos y condiciones de nuestra Política de Garantías para comenzar con la reclamación correspondiente.
DEVOLUCIÓN DE DINERO por compras realizadas en tiendas físicas:
Si por temas de Garantía de Producto solicitas una devolución de dinero, tenemos un plazo de hasta 10 días para hacer efectivo el reembolso. Para las devoluciones aplican las siguientes condiciones:
1. Debes devolver el producto adquirido en la misma tienda en la cual realizaste la compra. Puedes encontrar la más cercana a tu hogar en nuestro Mapa Aquí
2. Debes presentar tu ticket o factura.
3. El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
Una vez que solicites la devolución del dinero, el staff de la tienda te solicitará algunos datos personales para emitir la nota de crédito total o parcial y coordinar la devolución del monto indicado.
