Política de Privacidad
Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

TÉRMINOS y CONDICIONES

El acceso y uso de este sitio web y las transacciones que se efectúen a través de este, se rigen por los términos y condiciones descritos a continuación, así también por la legislación aplicable en la República Mexicana, en particular por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley sobre Protección de Datos Personales.

En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio,  como sus efectos jurídicos quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación.

Se señala que estos términos y condiciones no podrán variar sino en virtud de una nueva publicación en este sitio web, que regirán a partir de la fecha de la respectiva publicación dentro del sitio.

Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos entre los usuarios en este sitio web y SAMSONITE MEXICO S.A. DE C.V., a la cual se les denominará en adelante como “la empresa oferente”, “el proveedor” o “la empresa proveedora”, según convenga al sentido del texto. Los despachos de productos que se realicen a través del presente sólo podrán efectuarse a destinos dentro del territorio de la República Mexicana.

En caso de que la empresa hubiera fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link y prevalecerán sobre éstas.

LEA ESTOS TÉRMINOS DE USO CON ATENCIÓN ANTES DE USAR ESTA PLATAFORMA.

  1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de los presentes términos y condiciones, y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho del registro. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario que al efecto se contiene en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el elemento respectivo. Para ello, el cliente debe registrar sus datos básicos como email, dirección y teléfonos, datos que SAMSONITE MÉXICO S.A. DE C.V. considerará como fidedignos. El registro del cliente en el sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones de ventas descritos en el presente documento.

  1. CLAVE SECRETA

El usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta o password registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros o su utilización por dichas terceras personas no implicará responsabilidad alguna para SAMSONITE MÉXICO S.A. DE C.V. en caso de un mal uso.

  1. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de la República Mexicana, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.

El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, eliminación y/o cancelación de sus datos personales conforme a la Ley sobre Protección de Datos Personales.

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO WEB

En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la empresa oferente informará de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío y/o en sus datos.

www.tumi.com.mx se reserva el derecho a publicar o no los comentarios, opiniones, reviews y feedback entregados por el cliente en el sitio web.

  1. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN USAR EN ESTE SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

1. Tarjetas Bancarias American Express, Visa y Mastercard emitidas por bancos en México o en el extranjero siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con la empresa oferente.

2. Las tarjetas emitidas en el extranjero no admiten la modalidad de pago en cuotas. El uso de las tarjetas en las letras precedentes se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su banco emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento.

3.Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, los aspectos relativos al funcionamiento de éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, etc., se regirán por el contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a SAMSONITE MÉXICO S.A. DE C.V. le impute responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

4. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

A través de este sitio web las empresas realizarán ofertas de bienes, que podrán ser aceptadas por los clientes, por vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la empresa oferente valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la empresa oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la empresa oferente deberá verificar:

1. Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. Por consiguiente, las compras realizadas en el sitio están sujetas a disponibilidad de stock.

2. Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.

3. Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al usuario o consumidor acerca de esta validación, la empresa oferente deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptando de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

  1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones disponibles de despacho y entrega de éste. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los valores de despacho serán informados en el mismo sitio al momento en que el usuario materialice la compra.

Al llegar el pedido, es requisito indispensable que el cliente o receptor del producto lo revise detalladamente.

  1. DERECHO DE RETRACTO

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o consumidor no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Sin embargo, la empresa proveedora podrá buscar la mejor solución posible a favor de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para él.

  1. PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS y devoluciones DE PRODUCTOS

PARA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO POR COMPRA HECHA EN NUESTRA TIENDA ONLINE:

Puedes gestionar la devolución de tu producto a través de nuestro servicio de atención al cliente. Para eso, debes completar el formulario de contacto aquí y uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo para ayudarte con el proceso.

Para las devoluciones aplican las siguientes condiciones:

  • Debes comunicarte con nuestro Servicio al Cliente a través del formulario de contacto.
  • Se te enviará una etiqueta para que puedas dirigirte a una sucursal DHL y devolver el producto.
  • El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
  • No se permitirán devoluciones 15 días después de la recepción del producto.

En nuestras tiendas físicas no se hace, en ninguna circunstancia, devolución de productos comprados en nuestra tienda online o devolución de dinero a los clientes. Si tienes dudas, escríbenos por aquí.

Recuerda que a través del operador logístico no podrás realizar un cambio de producto de diferente valor. En ese caso, tendrás que iniciar el proceso de devolución.

PARA CAMBIO DE PRODUCTO POR COMPRA HECHA EN NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS:

Si el producto lo compraste en alguna de nuestras tiendas físicas, es importante que sepas que podrás cambiarlo o devolverlo sólo en la misma tienda en la que realizaste la compra. Puedes acercarte a la tienda dentro de los 30 primeros días posteriores a tu compra. Si no sabes dónde están nuestras tiendas, puedes usar nuestro mapa aquí. Recuerda que en la tienda te van a exigir la factura antes de procesar el cambio del producto.

Para los cambios en tiendas físicas aplican las siguientes condiciones:

  • Debe ser en una tienda oficial TUMI y no distribuidores (Correspondiente al Grupo Samsonite México S.A. de C.V.)
  • Debes llevar tu factura y número de pedido.
  • No se permitirán cambios 30 días después de la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
  • Si el producto fue usado, pero presentó alguna falla o desperfecto atribuible a origen de fábrica, se podrá realizar el cambio dentro de los 90 días posteriores a la compra del mismo, siempre y cuando la falla o desperfecto pueda ser certificada tras una inspección por nuestro servicio técnico y no atribuible al cliente.
  • Si el producto que quieres no está en la tienda, tendrás que iniciar el proceso de devolución.

Si quieres cambiar el producto por uno de mayor valor, tendrás que pagar la diferencia en la tienda. Lamentablemente, no aceptamos cambios por productos de menor valor. En ese caso, tendrás que iniciar el proceso de devolución.

  1. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN DE DINERO

Procedimiento de Devolución de dinero por compras en Tienda Online.

Los usuarios o clientes podrán solicitar la devolución de su dinero, respecto de su compra online, dentro de los 10 primeros días corridos, desde la recepción de estos. Esta política de devolución de dinero sólo aplica para las compras que hayan sido realizadas en el canal ONLINE www.tumi.com.mx y no aplica para las compras que hayan sido realizadas en las tiendas físicas.

Sólo se aceptará la solicitud de devolución de dinero, una vez que los productos hayan sido devueltos sin uso, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta respectiva. 

Las opciones para poder solicitar la devolución de dinero, por productos adquiridos en el sitio web son:

Tiendas físicas TUMI: Debe acercarse a cualquier tienda física TUMI perteneciente a SAMSONITE MEXICO, S.A. de C.V., ubicadas en el territorio nacional (Ver ubicación tiendas aquí), con su producto(s), embalaje original, más su boleta, y solicitar la devolución del dinero; el cual en NINGÚN CASO SERÁ DEVUELTO EN EFECTIVO, sino que sólo a través de una transferencia bancaria (Las tiendas NO pueden realizar devolución de dinero en efectivo). La persona de la tienda solicitará sus datos personales, banco, cuenta, y otros datos de tal manera de hacer una solicitud de devolución de dinero. El tiempo para realizar la transferencia bancaria es de hasta 5 días para productos devueltos dentro de la República Mexicana.

Envío del producto a través de DHL México: Debe comunicarse con nuestro Servicio al Cliente a través del formulario de contacto para así solicitar el N° de cuenta de Samsonite y enterarse de los pasos a seguir para la devolución del producto, en su estado original (con etiquetas y embalaje) y posteriormente la devolución de su dinero. Con estas indicaciones, debe acudir a la sucursal DHL más cercana a su domicilio para realizar el trámite. Este pedido será enviado a nuestra bodega y nuestros ejecutivos de atención al cliente lo contactarán para coordinar la entrega de su información personal (Banco, N° Cuenta, email, Nombre completo, etc.) para gestionar la devolución de su dinero vía Mercado Pago (Nunca se realizará la devolución de dinero en efectivo). El tiempo para realizar la transferencia bancaria es de hasta 5 días. Los tiempos respectivos corren a partir del momento en que los productos son recibidos en nuestra bodega.

Los requisitos para cualquier solicitud de devolución de dinero son:

• El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
• En caso de que el producto haya sido usado o probado, sólo se podrá efectuar la devolución de dinero si el producto presenta una falla o desperfecto atribuible al fabricante y que pueda ser debidamente certificada por nuestros inspectores técnicos.
• Pasados los 10 primeros días desde la recepción del pedido por parte del cliente, no se realizarán devoluciones de dinero, cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales.
• Todos los plazos estipulados precedentemente rigen desde la fecha de recepción del producto.
• La devolución del dinero no comprende los costos de despacho que se haya efectuado de los productos al cliente.

Sobre devoluciones de dinero por compras en Tiendas Físicas.
No se efectúan devoluciones de dinero por compras en tiendas físicas, excepto por falla de productos de fábrica.

  1. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

Los datos referidos en estos Términos y Condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos por la empresa. Sólo podrán ser utilizados por SAMSONITE MEXICO S.A de C.V. y en ningún caso serán traspasados a terceros. En todo caso, los datos podrán ser cedidos o comunicados a empresas relacionadas con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. Dicha entrega será revocable por el usuario. El sitio contendrá una dirección de email que permita al cliente definir que no desea recibir información, lo que se aplicará a los 5 días hábiles, contados desde que se reciba la actualización en esa dirección email.

  1. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

Los precios de los productos y servicios disponibles o exhibidos en este sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación para compras efectuadas en el mismo, y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros. Asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas pertenecientes a SAMSONITE MEXICO, S.A de C.V. no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en este sitio.

Las empresas podrán modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la empresa oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 6, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

En el caso que un producto, por un error involuntario de SAMSONITE MÉXICO S.A. de C.V., se encuentre publicado a un valor muy inferior a su costo, o que naturalmente carezca de toda lógica económica y comercial y se trate de un evidente error, la empresa se reserva el derecho de dejar sin efecto la transacción.

  1. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por la empresa, tales como tiendas físicas, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción.

En los casos que el sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

  1. OTROS SITIOS WEB

La empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web ajenos y las consecuencias que de ello se deriven. La empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal ajeno a la empresa en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

RAZON SOCIAL: Samsonite México S.A. de C.V.
RFC: SME950301CI4

DOMICILIO FISICO Y LEGAL UBICADO DENTRO DEL PAIS: Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 5, Torre A, Piso 14, A1401, A1402; Col. Lomas de Sotelo, Naucalpan de Juárez, C.P.: 53390, Estado de México, México.